Retour produits

Les commandes en ligne sont réservées à l'usage exclusifs des clients ayant un compte ouvert dans notre société. 

Si vous n'en n'avez pas encore et souhaitez en ouvrir un, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.

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Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons un processus de retour simple et transparent, conforme aux lois en vigueur en France.

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1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur en France, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Durant cette période, vous pouvez retourner les produits, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et non utilisés, avec tous les accessoires éventuels, emballages d'origine et notices.

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2. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service clientèle via notre formulaire de contact (en indiquant votre numéro de commande ou de facture) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit.

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

• Joignez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.

• Expédiez le colis à l'adresse fournie dans notre mail de réponse. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. 

• Nous counviendrons de cela lors de nos échanges avant le retour.

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3. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, conformément à la méthode de paiement initiale. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.

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4. Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent également ne pas être retournables, sauf en cas de défaut de fabrication.

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5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible pour organiser un retour et un remplacement ou un remboursement : Formulaire de contact

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6. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'assistance pour retourner un produit, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact.

 

Nous sommes là pour vous aider.